광주온라인광고를 진행한 뒤 클릭 수만 보면 실제 고객 문의가 늘었는지 판단하기 어렵습니다. 전화, 카카오톡, 예약, 매장 방문으로 들어오는 문의를 같은 기준으로 기록하고 한 고객이 여러 경로를 이용한 경우를 구분해야 광고와 영업 과정을 함께 점검할 수 있습니다.
광주온라인광고 문의로 인정할 기준부터 정하기
단순한 영업 전화나 기존 고객의 일반 문의까지 모두 광고 문의로 세면 결과가 부풀려집니다. 신규 고객의 서비스 질문, 견적 요청, 예약 시도처럼 광고 목표와 연결되는 행동을 먼저 정의합니다.
예약이 완료된 건만 기록하면 상담 단계의 문제를 찾기 어렵습니다. 신규 문의, 상담 진행, 예약 또는 방문 완료, 보류, 부적합처럼 상태를 나누면 문의 수와 실제 진행 결과를 함께 볼 수 있습니다.
전화·카카오톡·예약을 같은 표에 기록하기
채널마다 별도 메모를 남기면 한 고객이 전화 후 카카오톡으로 자료를 보낸 경우 두 건으로 계산할 수 있습니다. 연락처 일부나 내부 고객번호처럼 개인정보를 최소화한 식별 기준을 정하고 최초 문의 시각, 유입 경로, 관심 서비스와 현재 상태를 한 표에 남깁니다.
고객에게 자연스럽게 유입 경로 묻기
상담 시작 때 “어디에서 보고 연락하셨나요?”라고 짧게 묻고 답을 검색, 플레이스, 블로그, 인스타그램, 소개 등으로 기록합니다. 고객이 정확히 기억하지 못하면 임의로 특정 광고에 배정하지 않고 미확인으로 남깁니다.
광고 숫자와 문의 기록을 함께 보기
광고 플랫폼의 클릭과 사업자의 문의 기록은 집계 기준이 다릅니다. 클릭이 많고 문의가 적다면 연결 페이지의 설명, 전화 버튼, 영업시간 안내를 확인하고, 문의는 많은데 예약이 적다면 가격 안내나 상담 응대 과정을 점검합니다.
매주 확인할 최소 항목
최초 문의 날짜와 시간
전화·카카오톡·예약·방문 등 문의 경로
고객이 처음 알게 된 채널
관심 서비스와 광주 내 이용 가능 지역
상담·예약·보류·종료 상태
다음 연락 담당자와 예정일
광주온라인광고 문의 기록은 고객을 평가하는 자료가 아니라 광고 문구와 상담 흐름에서 막히는 지점을 찾기 위한 자료입니다. 개인정보 접근 권한과 보관 기간을 정하고 필요한 정보만 남기는 방식으로 운영합니다.